Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: 29 April 2026
JalanAI ("kami", "kita") berkomitmen untuk melindungi privasi pengguna platform kami. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda saat menggunakan layanan JalanAI.
Dengan mengakses dan menggunakan layanan JalanAI, Anda menyetujui kebijakan privasi ini sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
1. Definisi
- JalanAI / Kami — platform AI Sales Operating System yang dapat diakses di jalanai.com dan app.jalanai.com
- Tenant / Bisnis — perusahaan atau individu yang mendaftar dan menggunakan platform JalanAI
- End-User / Pelanggan Akhir — pelanggan dari Tenant yang berinteraksi melalui channel yang terhubung ke JalanAI
- Data Pribadi — informasi apapun yang dapat mengidentifikasi individu secara langsung maupun tidak langsung
2. Data yang Kami Kumpulkan
2.1 Data dari Tenant (Pengguna Platform)
| Kategori | Jenis Data | Sumber |
|---|---|---|
| Data Akun | Nama, email, kata sandi (terenkripsi), foto profil | Registrasi / Google OAuth |
| Data Bisnis | Nama bisnis, logo, alamat, nomor telepon | Pengaturan workspace |
| Data Pembayaran | Metode pembayaran, riwayat transaksi, status langganan | Payment gateway |
| Data Penggunaan | Log aktivitas, fitur yang digunakan, waktu akses, alamat IP | Otomatis dari sistem |
| Kredensial Channel | Token akses WhatsApp, Instagram, Facebook (dienkripsi) | Proses koneksi channel |
2.2 Data dari End-User
JalanAI bertindak sebagai Data Processor untuk data berikut yang dikumpulkan atas nama Tenant:
- Identitas: nama, nomor WhatsApp, username sosial media
- Percakapan: isi pesan teks, media, timestamp, status pesan
- Interaksi: komentar, mention, dan riwayat interaksi sosial
- Transaksi: riwayat pesanan dan status pembayaran melalui fitur Commerce
3. Penggunaan Data Meta APIs
Kami mematuhi Meta Platform Terms untuk data yang diperoleh melalui WhatsApp, Instagram, dan Facebook API.
- Data hanya digunakan untuk mengelola percakapan dan otomasi respons Tenant.
- Kami tidak menjual data Meta ke pihak ketiga manapun.
- Data tidak digunakan untuk keperluan iklan eksternal JalanAI.
4. Cara Kami Menggunakan Data
Operasional
Menyediakan, memelihara, dan mengamankan seluruh layanan platform JalanAI.
Fitur AI
Klasifikasi intent dan otomasi respons melalui AI Agent milik Tenant.
Analitik
Memberikan laporan performa komunikasi dan konversi kepada Tenant.
Keamanan
Mencegah aktivitas ilegal dan mematuhi hukum yang berlaku di Indonesia.
5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami hanya berbagi data dengan mitra sub-prosesor yang diperlukan untuk fungsi layanan:
- Anthropic: Pemrosesan AI & Klasifikasi Intent (Pseudonymized).
- Meta: Pengiriman pesan melalui infrastruktur resmi Meta.
- Payment Gateway: Pemrosesan transaksi langganan.
- Cloud Providers: Hosting infrastruktur di Singapura & Indonesia.
6. Keamanan & Retensi
Seluruh data dienkripsi menggunakan standar AES-256 saat disimpan dan TLS 1.3 saat dikirimkan. Riwayat percakapan disimpan selama 24 bulan atau sampai permintaan penghapusan diterima.
7. Hak Anda
Sesuai UU Perlindungan Data Pribadi (UU No. 27/2022), Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, atau menarik kembali persetujuan penggunaan data Anda. Hubungi kami di contact@jalanai.com untuk bantuan lebih lanjut.
Butuh bantuan lebih lanjut?
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang praktik privasi kami, silakan hubungi tim kepatuhan kami.